В любом проекте наступает момент, когда все возможные ресурсы исчерпаны, все возможности использованы, но тот результат, к которому вы стремились, так и не достигнут. Это вопрос четкой и правильной постановки целей и задач, а также определения критериев их достижения. Это очень слабое место большинства SMM мероприятий, но мы не об этом.
Представьте ситуацию -- бар открыли 3-4 месяца назад, занимались продвижением в социальных медиа, но.. аудитория в группе 500-600, в фотоблоге -- 50-100. Одинокие лайки и редкие комментарии. Копья сломаны и хочется переключится на другие каналы, найти «рог изобилия», из которого к вам пойдут новые и старые посетители с бОльшим средним чеком и страстным желанием пить и есть те позиции, которые вам выгодны. Не отчаивайтесь, есть, точно есть, еще инструменты, которые вы не использовали, о которых не знали. Мир и технологии не стоят на месте и я хотел бы привести примеры методик, которые позволят вам активизировать SMM, усилить его и получать больше от этого канала коммуникаций.
1. Играйте
Да, именно играйте со своей аудиторией. Придумайте и внедрите в ваши сообщества простые игровые механики. Викторины, прогнозы, конкурсы. Вы все это уже точно делали, но важное исключение -- вы не выводили, не затевали все это как долгосрочную коммуникацию. Это не должно быть вида: «держите вопрос, дайте ваш ответ, вот и приз -- приходите и заберите его в нашем ресторане».
а) Спланируйте активность на 2-3 в месяца вперед, определите вопросы и, самое главное, не реальные, а виртуальные призы. К примеру за участие в викторине давайте -- 1 балл, за победу -- 3 балла.
б) Составьте сетку виртуальных призов -- поощрений, виртуальные баллы, которыми вы будете награждать за участие и победы. Покреативьте и представьте эти балы, как виртуальные кружки, виртуальные капкейки, «поцелуй» официантки и т.п.
- Составьте призовую сетку -- реальные призы.
- Сопоставьте реальные призы виртуальным. К примеру, за 10 «кружек» посетитель сможет получить любой напиток на выбор, за 5 -- футболку вашего заведения и т.д.
Как это выглядит на практике: анонсируйте эту активность, формируйте ожидание. Задали вопрос, в ответных комментариях всем участникам в соответствии с их вкладом прикрепите силами модератора те самые виртуальные награды. Зафиксируйте их у себя в отдельном файле. По итогам месяца, недели или всего срока предложите обменять виртуальные призы на реальные.
2. Считайте
Считайте лайки и комментарии. Введите систему поощрений за активность ваших пользователей -- их лайки, репосты и комментарии. Ведь все это обеспечивает пассивное распространение информации о вашем заведении по дополнительным кругам их друзей. Используйте готовые инструменты для подсчета и выделения наиболее активных, к примеру -- jagajam.ru.
По итогам месяца награждайте и самое главное -- публично. У вас будет еще один инфоповод для проведения мероприятия внутри заведения и повод пригласить ваших участников. К тому же это станет реальным подтверждением того, что вы даете обещанные призы -- усилит уровень доверия к вам, как к организатору и уровень вовлечения в подобные мероприятия.
3. Анализируйте
Анализируйте данные о покупательской способности. Если у вас установлена кассовая система, которая позволяет идентифицировать посетителей и хранить информацию о их посещениях и предпочтениях (Трактиръ, iico или r-keeper). А она точно должна быть установлена, если вы задаетесь вопросами увеличения потока посетителей и не собираетесь делать это неэффективно.
Анализируйте ее -- это безграничные возможности для вас в части функционального креатива:
Анализируйте ее -- это безграничные возможности для вас в части функционального креатива:
- кто приходит к вам за стейками -- расскажите о новых соусах, которые вы завезли;
- Кто приходит к вам на чай -- расскажите о новом десерте;
- Кто приходит на пиво -- о новом кране, что вам установили. И т.д. и т.п.
Причем мы не говорим, о том, чтобы писать этим пользователям SMS -- сопоставьте имя посетителя с аккаунтом в социальной сети (найдете соответствующего подписчика в своей группе) -- развивайте эту коммуникацию в социальных сетях. Посетителю будет приятно личное обращение, а вам это позволит сэкономить на пакетах SMS.
Коммуникация всегда должна быть эффективна, делайте для этого все от вас зависящее и проявляйте изобретательность.
Коммуникация всегда должна быть эффективна, делайте для этого все от вас зависящее и проявляйте изобретательность.