К основному контенту

(Bar tips&toolkits #6): 5 ошибок SMM продвижения бара или ресторана

Обзор посвящен разрушительным ошибкам, которые допускаются в процессе SMM продвижения баров и ресторанов. Не буду спорить, что большая часть относится ко всей отрасли продвижения в социальных сетях.

Итак, у вас есть сообщества вашего заведения, они оформлены, разработана концепция, вы размещаете публикации, но аудитория не увеличивается, обратная связь минимальна, а конверсия в посетителей вашего заведения близка к нулю. В
ы не видите отдачи ни в активности пользователей, ни в росте выручки -- что делать? Стоит ли отказываться от этого инструмента? 

Ни в коем случае! Посмотрите на эти 5 ошибок, нет ли среди них тех, которые разрушают и ваш SMM?


1. Назойливость.

Во всем, как известно, нужно знать меру. Малая частота подписок может снижать уровень доверия и восприниматься пользователем как то, что сообществом никто не занимается. Излишняя частота публикаций может приводить к отпискам (выходам из сообщества) и скрытиям постов (удаление из ленты пользователя) даже со стороны лояльных вам посетителей. У каждой социальной сети свои особенности (длительность пребывания, дни и время выхода). Важно обеспечивать оптимальную частоту постинга, но оптимальную конкретно для вашей аудитории. Если ваши посты разные по содержанию, но имеют мало внешних отличий -- это также приведет к снижению лояльности, поскольку пользователи могут воспринимать их как повторение одного и того же материала.

Как не стать назойливым?

  • Разнообразьте контент -- развивайте 3-5 линий материалов (рубрик).
  • Планируйте и чередуйте различные линии материалов -- составляйте план на неделю, на месяц.
  • Разносите публикации графически -- сделайте каждую линию материалов визуально уникальной.
  • Корректируйте частоту публикаций -- опытным путем определите оптимальную частоту на основе получаемой обратной связи по постам (лайки, репосты, комментарии).



2. Непритязательность.

Ваша лента, независимо от социальной сети, должна быть опрятной и аккуратной. Не просто каждый отдельный материал в ней, но и их совокупный внешний вид (как на странице самой группы/паблика, так и в ленте пользователя -- в его новостях).

Как не быть непритязательным?

  • Создавайте свой уникальный графический контент.
  • Будьте разборчивы -- если транслируете чужие публикации (делаете репосты), выработайте и придерживайтесь требований к качеству их графики, особенно -- к её геометрии.
  • Примеряйте контент к ленте -- создайте тестовую (закрытую) группу, в которой перед публикацией вы размещаете готовые материалы. Таким образом, вы протестируйте видимость нужного текста (ведь соц. сеть обрезает массивы текста). Оценивайте совместимость графики с предыдущими публикациями.



3. Глухота.

Вы или ваш модератор не замечаете вопросов, ответных комментариев от пользователей. С радостью обнаруживаете через пару дней или недель неотвеченное сообщение под постом, но посетители уже забыли как про свой вопрос, так и про ваше сообщество. Вы глухи к их предложениям, просьбам, жалобам, пожеланиям. 

Как не стать глухим?

  • «Закрывайте» каждый диалог. Даже если нечего сказать и вопрос исчерпан, отправляйте благодарность или приглашение посетить ваше заведение: «Будем рады видеть вас у нас». Но если «мяч на стороне» посетителя и вы ждете информации от него -- напомните о себе. Как и в продажах любая сделка (в данном случае -- диалог) должна быть закрыта.
  • Настройте сервисы мониторинга, чтобы не пропускать комментарии в социальных сетях. Они будут «слушать»  сети за вас и выдавать уведомления. 



4. Безграмотность.

Посты пестрят ошибками, как грамматическими, так и орфографическими. Из-за неправильной пунктуации смысл ваших фраз сразу не понять, приходиться перечитывать; интонации комментариев модератора не считываются, и посетители часто переходят на негатив. Грамотность -- это ключевая ценность вашего сообщества. Она -- основа любой эффективной коммуникации.

Как не стать безграмотным?

  • Не ленитесь -- перечитывайте тексты перед тем, как жмете кнопку «Опубликовать».
  • Используйте описанный выше прием с тестовой группой -- размещайте пост, оценивайте как он интегрируется в ленту, проверяйте его.
  • Пропускайте тексты через MS Word.
  • Лишайте премий себя и ваших сотрудников за подобные ошибки. Эти огрехи свидетельствуют не просто о безалаберности, а о наплевательском отношении к пользователям, посетителям вашего заведения.



5. Твердолобость.

Если сообщество не растет, а публикации приводят к отпискам и скрытиям, возможно, вы не учли потрет аудитории; возможно, ваши посты недостаточно привлекательны; возможно, вы публикуете их слишком часто; возможно, они содержат массу раздражающих ошибок; возможно, вы забываете или не успеваете отвечать на вопросы пользователей. 

Это все возможно, все мы рано или поздно с этим сталкиваемся, но если вы не анализируете собственные работы и не делаете выводов на будущее, то это твердолобость. При всей своей гуманитарной направленности SMM базируется на аналитике. 

Как не стать твердолобым?
  • Оцифруйте для себя цели и задачи: сколько подписчиков и в какие сроки; какой средний объем вовлечения на пост; какой охват вы хотите обеспечить.
  • Определите частоту замеров и оценки результатов (рекомендуем -- еженедельно).
  • Определите платформу, которая поможет вам собирать данные: вручную на основе статистики самих соц. сетей или что-то другое.

Если обобщить все эти пункты, то мы увидим, что самая главная ошибка -- это лень. Лень мешает подготовке, проработке и планированию, систематизации и рутине -- а это важные составляющие эффективной коммуникации в социальных сетях.


Популярные публикации

(Bar tips&toolkits #1): 10 нужных дел для эффективного SMM продвижения бара или ресторана на старте

В этом обзоре серии bar tips&toolkits я остановлюсь на задачах стартового продвижения бара/кафе/ресторана в социальных сетях. Это важный канал для построения коммуникации с посетителями, привлечения и вовлечения их в жизнь заведения. В статье кратко перечислено 10 тех самых  « нужно »  для владельца и арт-директора. 1.  Нужно завести сообщества в ключевых социальных сетях. Выбор на ту или иную сеть должен падать исходя из портрета вашей аудитории. Вот простейшие ориентиры для принятия решения и выбора в пользу одних или других сетей: 2. Нужно использовать универсальное название для всех сообществ и независимо от сети. Название в одно слово, составное название или вовсе аббревиатуру — этот адрес должен быть доступен для вас в каждой из выбранных сетей. Это обеспечит стабильное и безопасное информационное поле для вашего заведения. К примеру, для Бара Example: www.vk.com/barexample, www.instagram.com/barexample, www.facebook.com/barexample. 3. Нужно завести ваше за

(Bar tips&toolkits #4): 3 правила работы в Instagram для эффективного SMM продвижения вашего бара или ресторана.

Instagram -- в нашей стране это наиболее динамично растущая социальная сеть. Многие владельцы бизнеса это понимают и многие туда приходят. Но лишь малая часть заведений ведет там активность эффективно.  Общий, стандартизированный и распространенный подход к ведению блога в Instagram вида  « под кальку » ,  « как делают другие » ,  « как пишут в интернете »  приводит к тому, что в коммерческом поле развивается неестественная среда -- накрученные (виртуальные) лайки, подписки, непривлекательный контент (материалы) -- это все искусственно и полностью отбивает интерес у аудитории.  Пример: пользователь публикует фото своего обеда, ставит соответствующие теги, а ваш сотрудник отрабатывает по этому информационному полю и в автоматическом или в полуручном режиме ставит лайк или подпись: «как красиво». Или, к примеру, размещенные фото с тегами «свадьба», «жених», «невеста» приводят к тому, что на автора подписываются и лайкают (ставят  « мне нравится » ) ведущие свадеб. Ну, а как себ

(Bar tips&toolkits #10): 5 правил для Facebook страницы вашего бара или ресторана

Ранее в серии bar tips&toolkits был обзор, посвященный правилам  работы в Instagram, теперь отдельно остановимся на Facebook. В этом обзоре выделены основные рекомендации -- что нужно делать на ФБ, чтобы продвигать ваше заведение эффективно. Итак 5 простых правил для Фейсбука вашего бара или ресторана: 1. Чаще используйте видео.  Обязательно, подгружайте его на Facebook -- никакого youtube, никаких ссылок с внешних ресурсов -- пропускайте материал только через обработчик ФБ. При этом не забудьте проставить в настройках видео необходимые ссылки и призывы к действию, задайте стартовый кадр -- самый сочный и захватывающий. Вообще в работе с Facebook учитывайте следующие приоритеты для типов контента: видео, ссылка, фото. Именно видео обладает большим естественным охватом. Именно видео с точки зрения реализации позволит донести необходимое сообщение. 2. Создавайте события Как я и говорил, события должны составлять существенную часть вашего контент-плана. Поэтому под каж