(Bar tips&toolkits #6): 5 ошибок SMM продвижения бара или ресторана

Обзор посвящен разрушительным ошибкам, которые допускаются в процессе SMM продвижения баров и ресторанов. Не буду спорить, что большая часть относится ко всей отрасли продвижения в социальных сетях.

Итак, у вас есть сообщества вашего заведения, они оформлены, разработана концепция, вы размещаете публикации, но аудитория не увеличивается, обратная связь минимальна, а конверсия в посетителей вашего заведения близка к нулю. Вы не видите отдачи ни в активности пользователей, ни в росте выручки -- что делать? Стоит ли отказываться от этого инструмента? 

Ни в коем случае! Посмотрите на эти 5 ошибок, нет ли среди них тех, которые разрушают и ваш SMM?

1. Назойливость.

Во всем, как известно, нужно знать меру. Малая частота подписок может снижать уровень доверия и восприниматься пользователем как то, что сообществом никто не занимается. Излишняя частота публикаций может приводить к отпискам (выходам из сообщества) и скрытиям постов (удаление из ленты пользователя) даже со стороны лояльных вам посетителей. У каждой социальной сети свои особенности (длительность пребывания, дни и время выхода). Важно обеспечивать оптимальную частоту постинга, но оптимальную конкретно для вашей аудитории. Если ваши посты разные по содержанию, но имеют мало внешних отличий -- это также приведет к снижению лояльности, поскольку пользователи могут воспринимать их как повторение одного и того же материала.

Как не стать назойливым?

• Разнообразьте контент -- развивайте 3-5 линий материалов (рубрик).
• Планируйте и чередуйте различные линии материалов -- составляйте план на неделю, на месяц.
• Разносите публикации графически -- сделайте каждую линию материалов визуально уникальной.
• Корректируйте частоту публикаций -- опытным путем определите оптимальную частоту на основе получаемой обратной связи по постам (лайки, репосты, комментарии).

2. Непритязательность.

Ваша лента, независимо от социальной сети, должна быть опрятной и аккуратной. Не просто каждый отдельный материал в ней, но и их совокупный внешний вид (как на странице самой группы/паблика, так и в ленте пользователя -- в его новостях).

Как не быть непритязательным?

• Создавайте свой уникальный графический контент.
• Будьте разборчивы -- если транслируете чужие публикации (делаете репосты), выработайте и придерживайтесь требований к качеству их графики, особенно -- к её геометрии.
• Примеряйте контент к ленте -- создайте тестовую (закрытую) группу, в которой перед публикацией вы размещаете готовые материалы. Таким образом, вы протестируйте видимость нужного текста (ведь соц. сеть обрезает массивы текста). Оценивайте совместимость графики с предыдущими публикациями.

3. Глухота.

Вы или ваш модератор не замечаете вопросов, ответных комментариев от пользователей. С радостью обнаруживаете через пару дней или недель неотвеченное сообщение под постом, но посетители уже забыли как про свой вопрос, так и про ваше сообщество. Вы глухи к их предложениям, просьбам, жалобам, пожеланиям. 

Как не стать глухим?

• «Закрывайте» каждый диалог. Даже если нечего сказать и вопрос исчерпан, отправляйте благодарность или приглашение посетить ваше заведение: «Будем рады видеть вас у нас». Но если «мяч на стороне» посетителя и вы ждете информации от него -- напомните о себе. Как и в продажах любая сделка (в данном случае -- диалог) должна быть закрыта.
• Настройте сервисы мониторинга, чтобы не пропускать комментарии в социальных сетях. Они будут «слушать»  сети за вас и выдавать уведомления. 

4. Безграмотность.

Посты пестрят ошибками, как грамматическими, так и орфографическими. Из-за неправильной пунктуации смысл ваших фраз сразу не понять, приходиться перечитывать; интонации комментариев модератора не считываются, и посетители часто переходят на негатив. Грамотность -- это ключевая ценность вашего сообщества. Она -- основа любой эффективной коммуникации.

Как не стать безграмотным?

• Не ленитесь -- перечитывайте тексты перед тем, как жмете кнопку «Опубликовать».
• Используйте описанный выше прием с тестовой группой -- размещайте пост, оценивайте как он интегрируется в ленту, проверяйте его.
• Пропускайте тексты через MS Word.
• Лишайте премий себя и ваших сотрудников за подобные ошибки. Эти огрехи свидетельствуют не просто о безалаберности, а о наплевательском отношении к пользователям, посетителям вашего заведения.

5. Твердолобость.

Если сообщество не растет, а публикации приводят к отпискам и скрытиям, возможно, вы не учли потрет аудитории; возможно, ваши посты недостаточно привлекательны; возможно, вы публикуете их слишком часто; возможно, они содержат массу раздражающих ошибок; возможно, вы забываете или не успеваете отвечать на вопросы пользователей. 

Это все возможно, все мы рано или поздно с этим сталкиваемся, но если вы не анализируете собственные работы и не делаете выводов на будущее, то это твердолобость. При всей своей гуманитарной направленности SMM базируется на аналитике. 

Как не стать твердолобым?

• Оцифруйте для себя цели и задачи: сколько подписчиков и в какие сроки; какой средний объем вовлечения на пост; какой охват вы хотите обеспечить.
• Определите частоту замеров и оценки результатов (рекомендуем -- еженедельно).
• Определите платформу, которая поможет вам собирать данные: вручную на основе статистики самих соц. сетей или что-то другое.

Если обобщить все эти пункты, то мы увидим, что самая главная ошибка -- это лень. Лень мешает подготовке, проработке и планированию, систематизации и рутине -- а это важные составляющие эффективной коммуникации в социальных сетях.