Обзор посвящен разрушительным ошибкам, которые допускаются в процессе SMM продвижения баров и ресторанов. Не буду спорить, что большая часть относится ко всей отрасли продвижения в социальных сетях.
Итак, у вас есть сообщества вашего заведения, они оформлены, разработана концепция, вы размещаете публикации, но аудитория не увеличивается, обратная связь минимальна, а конверсия в посетителей вашего заведения близка к нулю. Вы не видите отдачи ни в активности пользователей, ни в росте выручки -- что делать? Стоит ли отказываться от этого инструмента?
Итак, у вас есть сообщества вашего заведения, они оформлены, разработана концепция, вы размещаете публикации, но аудитория не увеличивается, обратная связь минимальна, а конверсия в посетителей вашего заведения близка к нулю. Вы не видите отдачи ни в активности пользователей, ни в росте выручки -- что делать? Стоит ли отказываться от этого инструмента?
Ни в коем случае! Посмотрите на эти 5 ошибок, нет ли среди них тех, которые разрушают и ваш SMM?
Как не стать назойливым?
Как не быть непритязательным?
Как не стать глухим?
Как не стать безграмотным?
Это все возможно, все мы рано или поздно с этим сталкиваемся, но если вы не анализируете собственные работы и не делаете выводов на будущее, то это твердолобость. При всей своей гуманитарной направленности SMM базируется на аналитике.
Как не стать твердолобым?
Если обобщить все эти пункты, то мы увидим, что самая главная ошибка -- это лень. Лень мешает подготовке, проработке и планированию, систематизации и рутине -- а это важные составляющие эффективной коммуникации в социальных сетях.
1. Назойливость.
Во всем, как известно, нужно знать меру. Малая частота подписок может снижать уровень доверия и восприниматься пользователем как то, что сообществом никто не занимается. Излишняя частота публикаций может приводить к отпискам (выходам из сообщества) и скрытиям постов (удаление из ленты пользователя) даже со стороны лояльных вам посетителей. У каждой социальной сети свои особенности (длительность пребывания, дни и время выхода). Важно обеспечивать оптимальную частоту постинга, но оптимальную конкретно для вашей аудитории. Если ваши посты разные по содержанию, но имеют мало внешних отличий -- это также приведет к снижению лояльности, поскольку пользователи могут воспринимать их как повторение одного и того же материала.Как не стать назойливым?
- Разнообразьте контент -- развивайте 3-5 линий материалов (рубрик).
- Планируйте и чередуйте различные линии материалов -- составляйте план на неделю, на месяц.
- Разносите публикации графически -- сделайте каждую линию материалов визуально уникальной.
- Корректируйте частоту публикаций -- опытным путем определите оптимальную частоту на основе получаемой обратной связи по постам (лайки, репосты, комментарии).
2. Непритязательность.
Ваша лента, независимо от социальной сети, должна быть опрятной и аккуратной. Не просто каждый отдельный материал в ней, но и их совокупный внешний вид (как на странице самой группы/паблика, так и в ленте пользователя -- в его новостях).Как не быть непритязательным?
- Создавайте свой уникальный графический контент.
- Будьте разборчивы -- если транслируете чужие публикации (делаете репосты), выработайте и придерживайтесь требований к качеству их графики, особенно -- к её геометрии.
- Примеряйте контент к ленте -- создайте тестовую (закрытую) группу, в которой перед публикацией вы размещаете готовые материалы. Таким образом, вы протестируйте видимость нужного текста (ведь соц. сеть обрезает массивы текста). Оценивайте совместимость графики с предыдущими публикациями.
3. Глухота.
Вы или ваш модератор не замечаете вопросов, ответных комментариев от пользователей. С радостью обнаруживаете через пару дней или недель неотвеченное сообщение под постом, но посетители уже забыли как про свой вопрос, так и про ваше сообщество. Вы глухи к их предложениям, просьбам, жалобам, пожеланиям.Как не стать глухим?
- «Закрывайте» каждый диалог. Даже если нечего сказать и вопрос исчерпан, отправляйте благодарность или приглашение посетить ваше заведение: «Будем рады видеть вас у нас». Но если «мяч на стороне» посетителя и вы ждете информации от него -- напомните о себе. Как и в продажах любая сделка (в данном случае -- диалог) должна быть закрыта.
- Настройте сервисы мониторинга, чтобы не пропускать комментарии в социальных сетях. Они будут «слушать» сети за вас и выдавать уведомления.
4. Безграмотность.
Посты пестрят ошибками, как грамматическими, так и орфографическими. Из-за неправильной пунктуации смысл ваших фраз сразу не понять, приходиться перечитывать; интонации комментариев модератора не считываются, и посетители часто переходят на негатив. Грамотность -- это ключевая ценность вашего сообщества. Она -- основа любой эффективной коммуникации.Как не стать безграмотным?
- Не ленитесь -- перечитывайте тексты перед тем, как жмете кнопку «Опубликовать».
- Используйте описанный выше прием с тестовой группой -- размещайте пост, оценивайте как он интегрируется в ленту, проверяйте его.
- Пропускайте тексты через MS Word.
- Лишайте премий себя и ваших сотрудников за подобные ошибки. Эти огрехи свидетельствуют не просто о безалаберности, а о наплевательском отношении к пользователям, посетителям вашего заведения.
5. Твердолобость.
Если сообщество не растет, а публикации приводят к отпискам и скрытиям, возможно, вы не учли потрет аудитории; возможно, ваши посты недостаточно привлекательны; возможно, вы публикуете их слишком часто; возможно, они содержат массу раздражающих ошибок; возможно, вы забываете или не успеваете отвечать на вопросы пользователей.Это все возможно, все мы рано или поздно с этим сталкиваемся, но если вы не анализируете собственные работы и не делаете выводов на будущее, то это твердолобость. При всей своей гуманитарной направленности SMM базируется на аналитике.
Как не стать твердолобым?
- Оцифруйте для себя цели и задачи: сколько подписчиков и в какие сроки; какой средний объем вовлечения на пост; какой охват вы хотите обеспечить.
- Определите частоту замеров и оценки результатов (рекомендуем -- еженедельно).
- Определите платформу, которая поможет вам собирать данные: вручную на основе статистики самих соц. сетей или что-то другое.
Если обобщить все эти пункты, то мы увидим, что самая главная ошибка -- это лень. Лень мешает подготовке, проработке и планированию, систематизации и рутине -- а это важные составляющие эффективной коммуникации в социальных сетях.