Блог агентства коммуникаций ELAGIN

На самом деле, к отказу от использования Вконтакте для SMM продвижения бара или ресторана ведут распространенные предрассудки о том, что Вконтакте, это слишком  « молодая »  сеть и т.п.  « Там одни дети »  или  « там нет людей с деньгами » . Чтобы пересмотреть подобные взгляды, достаточно взглянуть на пересечение аудитории Вконтакте (ВК) с другими соц. сетями.  К примеру, у российской части Facebook (FB) на момент конца 2012 года уникальная аудитория, которой нет ни в ВК, ни в Одноклассниках (ОК) -- составляла всего 0,7 млн. Аудитория, которой нет в ВК -- 1,7 млн. (из 14,7) -- а это всего 12%.   Таким образом, если вы думаете, что на Facebook общаетесь с особой категорией людей -- знайте -- практически все из них имеют аккаунты на ВК -- по-разному их используют: чаще, реже, для одних или других целей, но это не другие пользователи (не школьники или студенты), а те же самые. Мое мнение, что Вконтакте может использоваться практически для любого типа и ценового позиционирования зав

Ранее в серии bar tips&toolkits был обзор, посвященный правилам  работы в Instagram, теперь отдельно остановимся на Facebook. В этом обзоре выделены основные рекомендации -- что нужно делать на ФБ, чтобы продвигать ваше заведение эффективно. Итак 5 простых правил для Фейсбука вашего бара или ресторана: 1. Чаще используйте видео.  Обязательно, подгружайте его на Facebook -- никакого youtube, никаких ссылок с внешних ресурсов -- пропускайте материал только через обработчик ФБ. При этом не забудьте проставить в настройках видео необходимые ссылки и призывы к действию, задайте стартовый кадр -- самый сочный и захватывающий. Вообще в работе с Facebook учитывайте следующие приоритеты для типов контента: видео, ссылка, фото. Именно видео обладает большим естественным охватом. Именно видео с точки зрения реализации позволит донести необходимое сообщение. 2. Создавайте события Как я и говорил, события должны составлять существенную часть вашего контент-плана. Поэтому под каж

На самом деле, в ресторанном бизнесе событийный маркетинг ( event маркетинг ) и SMM -- абсолютно неразделимы. Я говорю об оффлайн мероприятиях -- праздниках, концертах. Эти инструменты должны использоваться в комплексе, а активность по event'ам должна преобладать в вашем контент-плане. Чаще публикации выстраиваются от календаря событий -- от того, что будет происходить в вашем баре или ресторане. Если вам удается качественно совмещать эти инструменты, то вы точно сталкивались с проблемой дефицита идей . Рано или поздно кончаются концепции, мотивы, темы и артисты. Нужно провести что-то в течение месяца, но повторяться не хочется, а день рождения бара еще не скоро -- в итоге, вы  « штурмите »  в поиске идей. Так где их взять? Где черпать эти идеи?  Концерты, спортивные трансляции, 8 марта, 14 и 23 февраля -- это понятные и отработанные для вас дни календаря. Я буду говорить о том, как эффективно расширить этот список -- какие еще могут быть идеи.  В этой статье я дам ко

Итак, вы используете социальные сети для целей развития вашего бара или ресторана. Вам понятно, что это непростой и требующий качественного подхода инструмент, на этом вы уже  « собаку съели » .  Вам понятно, что за редким исключением ваши сообщества способны сгенерировать устойчивый и заметный поток новых посетителей в бар -- в основном, вы работаете над возвращением и увеличением частоты посещений со стороны имеющейся аудитории. Результаты не так осязаемы, поэтому вы хотите понимать -- эффективны ли ваши мероприятия и соответствующие затраты. Как это делать? Как ориентироваться и какие промежуточные цели выбрать, чтобы делать это успешно.  В этом обзоре мы приведем основные показатели, на основе которых следует выстраивать работу в социальных сетях. Первое -- помните, что объем подписчиков (участников), количество лайков, комментариев, обсуждений -- даже если все они растут -- это не значит, что вы делаете все правильно. И даже, если агентство или ваш арт-директор будут вас

Удивительно, но большинство заведений не используют видео в своем комплексе SMM продвижения. Мы взяли ресторанные рейтинги и просмотрели ленты 50 наиболее известных баров и ресторанов Петербурга за последние 3-4 месяца в Facebook. Как оказалось, более 60% вообще не публикуют видео и лишь 5% выпустили более 1 ролика в ленте за этот период.  На мой взгляд, это серьезное упущение, ведь видео обладает высоким уровнем эффективности контакта и по данным SocialBakers видео, подгружаемое на Facebook, получает больший органический охват , чем другие виды контента.  Органический охват -- просмотры поста пользователями в их новостных лентах или на странице вашего заведения -- без использования рекламы и без учета просмотров, полученных за счет взаимодействий лайками, репостами и комментариями. Ниже диаграмма, где видно, что органический охват  фотографий ниже, чем у видео почти в 2,5 раза. Особенность Facebook -- это «тихая» подгрузка видео -- ролик запускается автоматически, оказыв

Обзор посвящен разрушительным ошибкам, которые допускаются в процессе SMM продвижения баров и ресторанов . Не буду спорить, что большая часть относится ко всей отрасли продвижения в социальных сетях. Итак, у вас есть сообщества вашего заведения, они оформлены, разработана концепция, вы размещаете публикации, но аудитория не увеличивается, обратная связь минимальна, а конверсия в посетителей вашего заведения близка к нулю. В ы не видите отдачи ни в активности пользователей, ни в росте выручки -- что делать? Стоит ли отказываться от этого инструмента?  Ни в коем случае! Посмотрите на эти 5 ошибок, нет ли среди них тех, которые разрушают и ваш SMM? 1. Назойливость. Во всем, как известно, нужно знать меру. Малая частота подписок может снижать уровень доверия и восприниматься пользователем как то, что сообществом никто не занимается. Излишняя частота публикаций может приводить к отпискам (выходам из сообщества) и скрытиям постов (удаление из ленты пользователя) даже со стор

Важной составляющей для поддержания коммуникации, привлечения и возвращения в ваше заведение посетителей будет наличие информационных поводов. А лучший инфоповод для бара или ресторана -- это мероприятие. Если ваш бюджет, концепция заведения, его площадь позволяют это делать -- обязательно используйте event-маркетинг и интегрируйте его в SMM. Безусловно, рядовые мероприятия не могут превзойти по части эффекта праздник, организованный на открытие бара, его годовщину или на новый год. Но их необходимо проводить на постоянной основе. Оптимально, если у вашего заведения будет предусмотрен долгосрочный календарь событий, учитывающий вкусы и предпочтения аудитории. Допустим, у вас есть задача увеличить кассу в выходные, есть идея и разработана программа мероприятия. Что нужно сделать, чтобы вложения оправдались и вы обеспечили поток гостей, который «сделает кассу»? В этом обзоре мы раскроем 6 важных и рабочих моментов для продвижения мероприятия средствами социальных сетей. 1. Ан

Instagram -- в нашей стране это наиболее динамично растущая социальная сеть. Многие владельцы бизнеса это понимают и многие туда приходят. Но лишь малая часть заведений ведет там активность эффективно.  Общий, стандартизированный и распространенный подход к ведению блога в Instagram вида  « под кальку » ,  « как делают другие » ,  « как пишут в интернете »  приводит к тому, что в коммерческом поле развивается неестественная среда -- накрученные (виртуальные) лайки, подписки, непривлекательный контент (материалы) -- это все искусственно и полностью отбивает интерес у аудитории.  Пример: пользователь публикует фото своего обеда, ставит соответствующие теги, а ваш сотрудник отрабатывает по этому информационному полю и в автоматическом или в полуручном режиме ставит лайк или подпись: «как красиво». Или, к примеру, размещенные фото с тегами «свадьба», «жених», «невеста» приводят к тому, что на автора подписываются и лайкают (ставят  « мне нравится » ) ведущие свадеб. Ну, а как себ

Продвижение вашего заведения в социальных сетях важно начинать с разработки общей стратегии и тактики мероприятий . Оцените цели и задачи проведения этих работ. Типовая цель -- это стимулирование роста новых и повторных посещений вашего заведения за счет правильно выстроенной и эффективной коммуникации . Таким образом, работы должны быть направлены, как на привлечение нового потока, так и на возвращение старых посетителей. Типовые задачи: информирование, увеличение лояльности, вовлечение.  Любая публикация в вашем сообществе должна решать конкретную задачу и не должна быть размещена просто для наполнения ленты. Оцените доступные (информация, которой вы располагаете) и необходимые (информация, которую нужно подготовить) материалы с точки зрения решения конкретных задач.  Определите виды контента, которые составят ваш контент-план. В этом обзоре я хочу предложить 2 вида публикаций (контента), которые существенно укрепят вашу коммуникацию, сделают ее более эффективной и обеспечат

В любом проекте наступает момент, когда все возможные ресурсы исчерпаны, все возможности использованы, но тот результат, к которому вы стремились, так и не достигнут. Это вопрос четкой и правильной постановки целей и задач, а также определения критериев их достижения. Это очень слабое место большинства SMM мероприятий, но мы не об этом. Представьте ситуацию -- бар открыли 3-4 месяца назад, занимались продвижением в социальных медиа, но.. аудитория в группе 500-600, в фотоблоге -- 50-100. Одинокие лайки и редкие комментарии. Копья сломаны и хочется переключится на другие каналы, найти «рог изобилия», из которого к вам пойдут новые и старые посетители с бОльшим средним чеком и страстным желанием пить и есть те позиции, которые вам выгодны. Не отчаивайтесь, есть, точно есть, еще инструменты, которые вы не использовали, о которых не знали. Мир и технологии не стоят на месте и я хотел бы привести примеры методик, которые позволят вам активизировать SMM, усилить его и получать больше о

В этом обзоре серии bar tips&toolkits я остановлюсь на задачах стартового продвижения бара/кафе/ресторана в социальных сетях. Это важный канал для построения коммуникации с посетителями, привлечения и вовлечения их в жизнь заведения. В статье кратко перечислено 10 тех самых  « нужно »  для владельца и арт-директора. 1.  Нужно завести сообщества в ключевых социальных сетях. Выбор на ту или иную сеть должен падать исходя из портрета вашей аудитории. Вот простейшие ориентиры для принятия решения и выбора в пользу одних или других сетей: 2. Нужно использовать универсальное название для всех сообществ и независимо от сети. Название в одно слово, составное название или вовсе аббревиатуру — этот адрес должен быть доступен для вас в каждой из выбранных сетей. Это обеспечит стабильное и безопасное информационное поле для вашего заведения. К примеру, для Бара Example: www.vk.com/barexample, www.instagram.com/barexample, www.facebook.com/barexample. 3. Нужно завести ваше за

Памятка по отработке возражений при внедрении коллтрекинга. Коллтрекинг сегодня — это важный и неотъемлемый инструмент любого маркетолога и любого рекламного мероприятия, ориентированного на стимулирование спроса.  Считается, что 60% заказов на рынке B2C покупатели делают по телефону, а в сегменте B2B эта цифра достигает 80% (по данным -- www.comagic.ru/book/book.pdf  и речь идет не о закрытии сделки по телефону — не о факте совершенной продажи/покупки, а об открытии сделки -- первом личном контакте с представителем компании). Если вкратце, то коллтрекинг — это автоматизированная система подстановки/ кодирования телефонных номеров. Если мы говорим об онлайн-каналах, то на сайте в зависимости от того, из какого рекламного источника пришел пользователь — система выводит на экран соответствующий этому источнику телефонный номер и пользователь звоня по нему, однозначно идентифицирует себя для компании рекламодателя как покупатель, поступивший через конкретный источник. Физически зво